Återbetalningspolicy

Vi vill att du ska vara nöjd med din Hobby Horse. Om något inte stämmer har du 30 dagar från den dag din order kommer fram på dig att begära en retur eller ett byte. Detta gäller utöver dina lagstadgade rättigheter, inklusive EU:s ångerrätt som beskrivs nedan.

För att omfattas av vår 30-dagars returrätt måste varorna vara oanvända och i samma skick som när du tog emot dem, med alla tillbehör, dokument och gratisgåvor, och vara säkert förpackade för transporten. Den ursprungliga ytterförpackningen krävs inte. Du behöver ditt ordernummer och den e-postadress som du använde i kassan. Detta begränsar inte din lagstadgade rätt att undersöka varorna enligt beskrivningen nedan.

Så startar du en retur eller ett byte

Registrera din retur eller ditt byte i vår returportal online. Portalen bekräftar dina alternativ och visar rätt retursätt och returadress för din order. Registrera ditt ärende innan du skickar tillbaka något, så att vi kan identifiera och hantera det korrekt. Skicka inte paket mot postförskott.

Returfrakt

Beroende på leveranslandet erbjuder portalen antingen egen spårbar frakt eller ett val mellan egen spårbar frakt och en returetikett från GLS. Den visar tillgängliga retursätt, rätt returadress och eventuell avgift för returetiketten innan du skickar in ärendet. Om du väljer en avgiftsbelagd GLS-etikett drar vi av det visade beloppet från din återbetalning, och du betalar ingenting hos GLS ParcelShop. Om du använder en egen transportör är avdraget i portalen 0 € och du betalar transportören direkt. Spara ditt kvitto och spårningsnumret tills returen är klar.

Returadress:
NG IT Solutions s.r.o.
Hlavní třída 431
353 01 Mariánské Lázně
Tjeckien

Skadade, felaktiga eller fel varor

Kontrollera din order när den kommer fram. Om en vara är skadad, felaktig eller fel, öppna en reklamation i portalen (eller mejla oss på info@hobby-horse.com) med en kort beskrivning och tydliga foton, och vänta på våra instruktioner innan du skickar tillbaka något. Om vi bekräftar ett fel står vi för returkostnaden. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter vid fel på varan.

Byten

Du kan byta en vara som omfattas mot en annan storlek eller färg av samma produkt inom 30 dagar, i mån av tillgång. Vi står för leveransen av den första ersättningsvaran från en order, och du betalar leveransen för eventuella ytterligare ersättningsvaror från samma order. Innan du skickar in ärendet visar portalen det exakta saldot, inklusive eventuell prisskillnad för ersättningsvaran, avgiften för det valda retursättet och eventuell tillämplig avgift för utleveransen.

Varor som inte kan returneras

Vår 30-dagars returrätt för varor du har ångrat gäller inte följande varor, såvida de inte är felaktiga när de kommer fram:

  • Varor som tillverkas på beställning, till exempel en Hobby Horse efter ditt foto, och andra personligt anpassade eller specialtillverkade varor;
  • Presentkort.

Om du är osäker på om din vara omfattas, kontakta oss innan du startar en retur.

Europeiska unionen: 14 dagars ångerrätt

Om din order levereras inom Europeiska unionen har du i regel rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar efter att du har tagit emot varorna, utan att ange något skäl, utöver vår 30-dagars returrätt. För att utöva denna rätt ska du tydligt meddela oss inom denna period, till exempel via returportalen eller via e-post till info@hobby-horse.com. När du har meddelat oss ska du skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar. Vi återbetalar de betalningar vi har fått från dig, inklusive kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ, med samma betalningsmetod som du ursprungligen använde. Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har tagit emot varorna eller du har visat att du har skickat tillbaka dem, beroende på vad som inträffar först. Du står för den direkta kostnaden för returen, såvida vi inte har kommit överens om att vi står för den eller varorna är felaktiga. Om du väljer en avgiftsbelagd returetikett från GLS visar portalen det exakta beloppet innan du skickar in ärendet, och vi drar av det från din återbetalning. Du ansvarar endast för en eventuell värdeminskning som beror på att du har hanterat varorna mer än vad som är nödvändigt för att fastställa deras art, egenskaper och funktion. Lagstadgade undantag från ångerrätten, bland annat för varor som tillverkas på beställning eller som har en tydlig personlig prägel, gäller fortfarande.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig resultatet via e-post. Godkända återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod, normalt inom 10 arbetsdagar från godkännandet. Lagstadgade återbetalningar görs inom de tidsfrister som tillämplig lag kräver. Din bank eller betaltjänstleverantör kan behöva några ytterligare arbetsdagar innan pengarna syns. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur och du inte har fått din återbetalning, kontakta oss på info@hobby-horse.com.

Kontakt

Har du frågor om en retur, ett byte eller en reklamation? Mejla oss på info@hobby-horse.com eller börja i returportalen online, som guidar dig steg för steg.