Returer och reklamationer

30 dagars retur och byte

Har du ångrat dig, behöver du en annan storlek eller har du fått något som inte riktigt stämmer? Vår onlineportal guidar dig genom allt på ungefär två minuter.

Öppna returportalen

Ha ditt ordernummer och e-postadressen du angav i kassan till hands.

30 dagar att bestämma dig

Räknat från dagen då din order kommer fram.

Återbetalning eller byte

Välj det alternativ som passar dig bäst.

Returetikett från GLS

Skapa den i portalen och lämna in paketet i närheten.

Vad vill du göra?

I en och samma portal sköter du returer, byten och reklamationer från början till slut.

Returnera en vara

Returnera varor som omfattas av returrätten inom 30 dagar och få pengarna tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod.

Återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod

Byt en vara

Välj en annan storlek eller färg av samma produkt. Vi visar tillgänglighet och exakt mellanskillnad medan du går vidare.

I mån av tillgång

Rapportera ett problem

Är något skadat eller felaktigt, har du fått fel vara eller saknas något? Lägg till foton så hjälper vi dig att lösa det. Skicka inte tillbaka något än.

Med foton kan vi hantera din reklamation snabbare

Välj retursätt

Skapa din retur med bara några klick.

Returetikett från GLS

Skapa din returetikett från GLS i portalen, skriv ut den, fäst den på paketet och lämna in det på ett inlämningsställe för GLS i närheten. Du behöver inte skriva av någon adress eller fylla i något formulär för hand.

Om returetiketten kostar något visar vi det exakta beloppet innan du skickar in returen och drar av det från din återbetalning. Du betalar ingenting på inlämningsstället.

Portalen visar exakt retursätt, adress och eventuell avgift innan du skickar in.

Skapas i portalen

Bra att veta

I vilket skick måste varorna vara?

Returnera varorna oanvända och i ursprungligt skick, med alla tillbehör, dokument och gratisgåvor. Originalförpackningen behövs inte, men packa paketet ordentligt så att det är skyddat under transporten. Vi kan minska återbetalningen om en vara visar mer slitage än vad som behövs för att undersöka den.

Finns det varor som inte kan returneras?

Varor som tillverkas på beställning, till exempel en Hobby Horse efter ditt foto, och personligt anpassade varor görs bara för dig och kan inte returneras om de inte är felaktiga när de kommer fram. Presentkort kan inte heller returneras. Alla andra varor som omfattas av returrätten följer vår returpolicy på 30 dagar.

Vem betalar frakten vid byte?

Vi står för leveransen av den första ersättningsvaran från en order. Ditt retursätt kan ändå kosta något, och det visar portalen innan du skickar in. För fler ersättningsvaror från samma order betalar du själv leveransen.

När får jag min återbetalning?

Vi behandlar din återbetalning när paketet har kommit fram och varorna har kontrollerats. Vi meddelar dig via e-post när den är klar. Därefter kan det ta några bankdagar innan pengarna syns hos din bank eller betaltjänst.

Ska jag skicka tillbaka en skadad vara direkt?

Nej. Gör först en reklamation med foton och vänta på våra instruktioner. Om du skickar tillbaka varan innan vi har granskat den tar det oftast längre tid. Om vi bekräftar felet står vi för returen.

Vad gör jag om jag inte hittar min order?

Kontrollera att du har angett ordernumret och samma e-postadress som du använde i kassan. Fungerar det ändå inte kan du skriva till info@hobby-horse.com, så hjälper vi dig.

Letar du efter de juridiska detaljerna? Läs vår återbetalningspolicy om dina lagstadgade rättigheter, bland annat ångerrätten inom EU.

Fortfarande osäker?

Portalen guidar dig steg för steg. Behöver du personlig hjälp kan du skriva till info@hobby-horse.com.